Privacybeleid

01 Wanneer geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor alle persoonsgegevens die we verwerken via skincomplete.eu en aanverwante kanalen, waaronder bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen. Persoonsgegevens zijn gegevens die tot jou als individu herleidbaar zijn, zoals naam, e-mail, adres, telefoonnummer, IP-adres of surfgedrag. Meer uitleg: Autoriteit Persoonsgegevens.

02 Wie is verantwoordelijk?

R. Sahin is verwerkingsverantwoordelijke voor www.skincomplete.eu en verantwoordelijk voor de verwerking zoals beschreven in deze privacyverklaring.

03 Van wie verwerken we gegevens?

Bezoekers, particuliere klanten, zakelijke klanten, kliniekpartners en iedereen die contact opneemt of onze website, het B2B-portaal of nieuwsbrief gebruikt.

04 Hoe komen we aan je gegevens?

We ontvangen gegevens rechtstreeks van jou wanneer je:

• Een account aanmaakt of een bestelling plaatst
• Gegevens invult op onze website
• Contact opneemt via e-mail, telefoon of WhatsApp
• Je aanmeldt voor de nieuwsbrief (met expliciete toestemming)
• Cookies accepteert voor analyse of marketing

05 Welke gegevens gebruiken we?

Afhankelijk van je interactie kunnen we verwerken: naam, bezorg- en factuuradres, e-mail, telefoonnummer, bestel- en betaalgegevens (via onze betaalprovider), accountgegevens, communicatie-inhoud, IP-adres, apparaat- en browsergegevens, en websitegebruik.

06 Waarvoor en op welke grondslag?

• Bestellingen en service (uitvoering overeenkomst): orders verwerken, leveren, support, LED Passport-begeleiding.
• Account en B2B-portaal (uitvoering overeenkomst): toegang, wholesale-bestellingen, facturatie.
• Nieuwsbrief en marketingmail (toestemming): alleen als je je expliciet aanmeldt. Afmelden kan altijd.
• Analyse (toestemming): inzicht in websitegebruik (Google Analytics).
• Advertenties (toestemming): meten en verbeteren van campagnes (Google Ads, remarketing).
• Wettelijke verplichtingen: fiscale en administratieve bewaarplicht.
• Beveiliging en fraudepreventie (gerechtvaardigd belang): beschermen van systemen en klanten.

07 Hoelang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht). Accountgegevens: zolang je account actief is, daarna verwijderd tenzij wettelijk verplicht. Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt. Marketingcookies: volgens je cookievoorkeuren. Analyse: volgens bewaarinstellingen van Google.

08 Met wie delen we gegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen met verwerkers die ons helpen de webshop en dienstverlening te runnen, met verwerkersovereenkomsten waar dat vereist is:

• Shopify (hosting, webshop, checkout)
• Google (Analytics, Ads, Merchant Center)
• Klaviyo (e-mailmarketing, alleen met toestemming)
• Betaalproviders (via Shopify checkout)
• Verzendpartners (levering van bestellingen)

Sommige verwerkers kunnen gegevens buiten de EER verwerken (bijvoorbeeld de Verenigde Staten). Waar nodig gebruiken we passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen.

09 Waar slaan we gegevens op?

In principe binnen de Europese Economische Ruimte. Verwerkers zoals hierboven kunnen servers in andere landen gebruiken met passende waarborgen.

10 Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen organisatorische en technische maatregelen: HTTPS, toegangsbeperkingen, beveiligde checkout via Shopify en beperkte interne toegang tot klantgegevens.

11 Welke rechten heb je?

Op grond van de AVG heb je recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit, bezwaar (ook tegen marketing) en intrekking van toestemming. Je kunt een klacht indienen bij ons of de Autoriteit Persoonsgegevens.

Aanvragen: office@skincomplete.eu. We reageren binnen 30 dagen, of binnen 60 dagen bij complexe verzoeken.

12 Welke regels gelden?

Deze privacyverklaring voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Nederlandse recht.

13 Cookies en vergelijkbare technieken

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Je kiest via onze cookiebanner:

• Functioneel (noodzakelijk): winkelwagen, login, beveiliging. Geen toestemming nodig.
• Analyse (toestemming): Google Analytics voor inzicht in websitegebruik.
• Marketing (toestemming): Google Ads, remarketing, conversiemeting.

Analyse- en marketingcookies plaatsen we alleen nadat je daarvoor toestemming geeft. Je kunt je keuze altijd wijzigen via je browserinstellingen of door cookies te wissen en de site opnieuw te bezoeken.

14 Nieuwsbrief

Marketingmails sturen we alleen als je je expliciet aanmeldt via het nieuwsbriefformulier. Elke mail bevat een afmeldlink. Orderbevestigingen en servicemail zijn geen marketing en worden verstuurd op basis van je bestelling of verzoek.

15 Minderjarigen

Onze website is niet gericht op kinderen onder 16 jaar. Ben je jonger dan 16, dan heb je toestemming van een ouder of voogd nodig om onze diensten te gebruiken.

16 Vragen?

Neem contact op via office@skincomplete.eu. We helpen je graag.